Share this
di tanggal ini 16 juli 2026 hari dimana akun jago istri saya terblokir, dikarenakan adanya indikasi perilaku mencurigakan di akun bank jago. Sebelumnya kami memakai akun bank jago istri sebagai rekening belanja sehingga apapun transaksi yang perlu dilakukan atau bentuk pengeluaran keluarga pasti menggunakan akun bank jago untuk pembayaran.
Kronologi
Saya menggunakan 2 device dalam satu akun bank jago. 1 Device Hp milik istri dan 1 lagi yaitu Hp saya sendiri.Sehingga transaksi memang menggunakan 2 hp device untuk melakukan proses pembayaran entah itu dilakukan oleh istri atau dilakukan oleh saya sendiri.
Ketika terjadi indikasi bahwa adanya mungkin kesalahan sistem dan mendeteksi adanya kecurigaan maka akun tersebut diblokir sehingga kamu sangat sulit untuk melakukan pembayaran transaksi termasuk dalam kebutuhan rumah tangga.
Sebelumnya bertransaksi saya salah melakukan input password sebanyak 3x sehingga akun terblokir 1 jam. setelah itu saya bisa masuk ke dalam akun saya sendiri. Namun dijam 1.30 ternyata akun saya terblokir yang ada didevice saya dan juga suami.
Mencari Solusi
Dari kekhawatiran saya ini akhirnya saya mencoba untuk menghubungi semua contact dari bank jago untuk mengatasi ini. Mulai dari No telepon bank jago yang sangat mahal sekali untuk menelpon. Lihat dibawah ini history transaski saya menelpon mereka.
Cukup mahal, tetapi apa solusi yang diberikan hanya sebatas menunggu tim lain untuk diperiksa. tetapi sampai dengan 1 hari lebih sudah telpon gak ada gunanya sama sekali. Apakah setelah telpon saya berhenti disana oh tidak, aku melakukan chat wa dan email. tetapi apa balasan dari mereka. tidak ada balasan dari mereka sama sekali, hanya sistem AI yang membalas. Jadi kirim email di Jago itu HOAX gak akan pernah dibalas. Management pelayanan komplain mereka Burukkkk.. Sangat Buruk
Mereka tidak sama sekali membalas atau memberikan SLAnya estimasinya berapa waktu yang harus ditunggu untuk melakukan penyelesaian tersebut. Sangat kecewa, Buruk Buruk
hingga saat ini di tanggal 17 Juli 2026 – Masih belum terbuka akun bank jago. hal ini sangat mempersulit keadaan kami untuk melakukan transasksi rumah tangga.
Secara sistem harusnya kalo memang sudah diminta untuk dibuka oleh pemilik rekening / pemilik akun dan mengkonfirmasi bahwa tidak ada yang mencurigakan harusnya segera untuk dibuka kembali. Bukan muter muter gak jelas. gak ada jawaban. Gak ada tanggung jawab untuk menunggu, gak ada jawaban untuk SLA yang harus diselesaikan kapan. Bank Jago sangat buruk dalam melakukan proses Permasalahan Nasabah.
Sudah tahu bank tanpa banyak cabang. Harusnya dipusatnya diberikan orang yang banyak untuk membantu pelanggan mengatasi permasalahan.
Saya akan update lagi disini, sampai benar benar akun istri kembali…
